Vận dụng mô hình IPA và mô hình đường chéo trong quản trị chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu trường hợp dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Nguyễn Thị Thanh Vân*, Nguyễn Thị Châu Long, Lê Thị Thoa & Chu Thị Huệ